Due anni di garanzia su ogni prodotto acquistato

Due anni di garanzia su ogni prodotto acquistato

Due anni di garanzia su ogni prodotto acquistato da ElettroWebStore nel caso in cui l’acquirente sia un consumatore finale.

Tutte le modalità di garanzia di seguito riportate sono offerte nel rispetto del Codice del Consumo (“Titolo III, Garanzia legale di conformità e garanzie commerciali per i beni di consumo”), Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, artt.128 e seguenti.

È un consumatore finale chi acquista un prodotto per il proprio utilizzo personale e al di fuori dell’attività di impresa.

Solitamente, sono considerati acquisti per l’utilizzo professionale gli acquisti effettuati con l’emissione di fattura commerciale a soggetto passivo IVA. In questo caso, la durata della garanzia si riduce ad un anno.

Per usufruire di due anni di garanzia su ogni prodotto acquistato, quindi, è necessario essere considerati clienti consumatori, come sopra indicato.

Il Cliente è tenuto a stampare i dati relativi alla transazione effettuata, nel caso in cui non venga richiesta l’emissione di fattura commerciale.

Attraverso servizi esterni ElettroWebStore può offrire su alcuni prodotti l’estensione della garanzia legale. In tali casi, è importante leggere bene le modalità con cui il servizio di estensione di garanzia viene offerto.

Normalmente, il servizio di estensione di garanzia prestata viene acquistato separatamente e consiste in un servizio di assicurazione aggiuntivo contro i danni derivanti dal mancato funzionamento del prodotto oltre il termine dei due anni dall’acquisto.

Consulta le condizioni generali di vendita ElettroWebStore per ulteriori informazioni!

 

Come utilizzare correttamente i prodotti ed evitare problematiche

Molti disagi per i consumatori possono essere evitati attraverso la corretta lettura delle istruzioni riportate dal produttore per l’utilizzo dei prodotti acquistati. Infatti la maggioranza dei prodotti in vendita su ElettroWebStore sono dotati di manuale di istruzioni in italiano redatto dal produttore dell’articolo.

Nel caso in cui queste informazioni non fossero disponibili, Il Cliente può attivare un ticket di assistenza attraverso l’accesso all’area riservata del sito (inserendo nome utente e password) oppure inviando una mail a [email protected]

In risposta alla richiesta che perverrà a mezzo mail, il team di ElettroWebStore cercherà di interagire con il cliente al fine di prestare la prima assistenza necessaria per la risoluzione del problema.

 

Erogazione dei servizi di assistenza tecnica nei due anni di garanzia per ogni prodotto acquistato

Come descritto, ogni prodotto nuovo venduto da ElettroWebStore gode di due anni di garanzia.

Nel caso in cui non si riesca a risolvere il problema con le modalità sopra riportate, verranno fornite le informazioni per usufruire dell’assistenza tecnica di personale specializzato. In questo caso, le possibilità sono due:

  1. Viene comunicato al Cliente il nominativo e l’indirizzo del centro assistenza tecnica autorizzato più vicino. Il Cliente dovrà reimballare il prodotto nell’imballo originale e recarsi presso il CAT indicato per richiedere assistenza;
  2. Viene aperta una RMA interna al fine di far rientrare presso la sede ElettroWebStore l’articolo difettoso per la sua riparazione in garanzia.

A discrezione di ElettroWebStore, il prodotto potrà essere sostituito con uno nuovo oppure riparato a regola d’arte qualora la sostituzione risultasse eccessivamente onerosa per il Venditore.

ATTENZIONE: la garanzia viene esercitata spesso in collaborazione con i centri assistenza tecnica autorizzati dai produttori degli articoli. Si tratta, quindi, di un’attività di collaborazione in cui il ruolo del Cliente è fondamentale per una corretta, rapida e definitiva risoluzione del problema.

ElettroWebStore, dal canto suo, cerca di prestare il massimo livello di assistenza e di servizio alla Clientela per risolvere ogni possibile problematica dovesse insorgere nell’utilizzo dei prodotti da noi acquistati.