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Diritto di recesso restituzione prodotti

Diritto di recesso restituzione prodotti. I consumatori possono esercitare il diritto di recesso da tutte le transazioni con ElettroWebStore, avvenute attraverso il sito www.elettrowebstore.com, entro 30 giorni dalla data di acquisto.

Il diritto di recesso per restituire i prodotti acquistati da ElettroWebStore può avvenire senza penalità e senza specificarne il motivo nei tempi indicati.

Possono esercitare il diritto di recesso coloro che acquistano i prodotti in qualità di consumatori finali.

È un consumatore finale chi acquista un prodotto per il proprio utilizzo personale e al di fuori dell’attività di impresa.

Tutte le modalità di recesso di seguito riportate sono offerte nel rispetto del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Il termine di 30 giorni si calcola dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

 

VAI ALLA PAGINA PER INSERIRE I DATI PER IL RECESSO.

 

Come esercitare il diritto di recesso per la restituzione dei prodotti

Per esercitare il diritto di recesso per la restituzione dei prodotti è sufficiente che il consumatore invii una comunicazione a ElettroWebStore.

La comunicazione per avvalersi del diritto di recesso può essere inviata attraverso l’apposita procedura su questa pagina.

Se la procedura non dovesse funzionare, il consumatore può inviare una mail all’indirizzo [email protected] in cui chiaramente indichi gli estremi della transazione:

  • numero della transazione,
  • data di acquisto,
  • nickname dell’acquirente,
  • qualità e quantità dei beni oggetto di recesso,
  • nominativo che ha ricevuto la merce.

ElettroWebStore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, escluse le spese di spedizione, entro 14 giorni. Tale termine decorre dal giorno in cui ElettroWebStore è informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

ElettroWebStore utilizzerà lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale per effettuare il rimborso, se possibile. ElettroWebStore non procederà, però, al rimborso fintantoché non avrà ricevuto i beni resi dal consumatore.

Qualora le spese di consegna fossero incluse nel prezzo dell’articolo, per le spedizioni in Italia, si definisce convenzionalmente che esse siano fissate in almeno Euro 10,00 per singolo pezzo spedito. Per prodotti di volumetrie superiori a 0,20 metri cubi il costo della spedizione è stimato dalla seguente formula: (volumetria del pacco in metri cubi)x10/0,20.

Qualora le spese di consegna fossero incluse nel prezzo dell’articolo, per le spedizioni al di fuori dell’Italia, si definisce convenzionalmente che esse siano fissate in almeno Euro 20,00 per singolo pezzo spedito. Per prodotti di volumetrie superiori a 0,05 metri cubi il costo della spedizione è stimato dalla seguente formula: (volumetria del pacco in metri cubi)x20/0,05.

I costi per l’esercizio del diritto di recesso sono sempre a carico del consumatore. Per costi per l’esercizio del diritto di recesso si intendono i costi necessari per rinviare il prodotto a ElettroWebStore.

Il consumatore è tenuto a restituire i prodotti a ElettroWebStore o a un terzo autorizzato da ElettroWebStore entro e non oltre quattordici giorni. Questo termine decorre dalla data in cui il Cliente ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto.

 

Diminuzione del valore dei beni oggetto di diritto di recesso

Il diritto di recesso dà la possibilità al consumatore di verificare la natura e le qualità del prodotto quando esso gli viene consegnato. Si presuppone, infatti, che il consumatore non può verificare fisicamente le qualità dell’articolo acquistato fintantochè esso non gli viene consegnato.

Il consumatore deve manipolare i beni solo ed esclusivamente per valutarne le caratteristiche, come se si trovasse in un negozio fisico.

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore risultante dalla manipolazione dei beni necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche di quanto ricevuto.

ElettroWebStore potrà negare la possibilità di avvalersi del diritto di recesso nel caso in cui il consumatore abbia acquistato prodotti che, una volta aperti, risultano invendibili.

Ad esempio, è il caso di prodotti monouso imballati in confezioni multiple oppure di prodotti utilizzabili per preparazioni alimentari. Questi articoli, una volta aperti ed utilizzati, non sono più idonei ad essere rimessi in vendita se usati. Chi acquisterebbe come nuovo un elettrodomestico già usato da un’altra persona?

Il consumatore prende atto che il suo diritto di recesso ha lo scopo di permettergli di verificare la natura e la qualità dei prodotti. Tale verifica deve essere la stessa che il consumatore effettuerebbe se gli articoli fossero esposti in un negozio fisico da lui visitato.

Quindi, non possono essere resi gli oggetti che sono stati provati ed utilizzati e non possano essere considerati nuovi.

Tali prove, infatti, rovinando il prodotto, fanno ricadere tutto l’onere dell’esercizio del recesso su ElettroWebStore. ElettroWebStore subirebbe una perdita superiore al solo lucro cessante derivante dalla mancata vendita. Questo rende iniquo l’esercizio del diritto di recesso.

 

Eccezioni al diritto di recesso per la restituzione dei prodotti

Ai sensi di quanto previsto dal Codice del Consumo, si precisa che il diritto di recesso è comunque escluso nei casi di seguito riportati.

1) Acquisto di generi alimentari e bevande. Generi alimentari e bevande non possono essere oggetto di recesso per la restituzione dei prodotti.

2) Acquisto di prodotti confezionati per il cliente. Articoli che vengono realizzati o appositamente messi in produzione per il Cliente o personalizzati secondo le istruzioni del Cliente non possonoe essere resi. Si applica questa previsione anche nel caso in cui l’articolo faccia parte del catalogo e abbia caratteristiche standard ma per cui le tecniche di fabbricazione del fornitore richiedono una specifica commessa di produzione.

3) Acquisto di prodotti audiovisivi o software sigillato. Prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore, non possono essere oggetto di diritto di recesso.

4) Acquisto di prodotti confezionati monouso e sigillati. I prodotti confezionati monouso e/o sigillati che perdono la loro consistenza unitaria e vendibilità una volta aperti, non possono essere resi. Questo anche per motivi igienici e sanitari.

5) Acquisto di prodotti inscindibilmente mescolati con altri beni. Si tratta di quegli articoli che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, sono inscindibilmente mescolati con altri beni. Ad esempio, gli elettrodomestici da cucina che, una volta utilizzati, non possono più essere riportati allo stato di fabbrica. In tal caso, ElettroWebStore si riserva il diritto di offrire al consumatore la possibilità di recedere dal contratto dietro equa riduzione del valore. Sostanzialmente, ElettroWebStore propone un rimborso parziale al cliente, cioè il prezzo dell’articolo ridotto del valore delle parti del prodotto da sostituire per intero per riportarlo allo stato di fabbrica.